近日，海口市民王女士（化姓）向本报记者反映，去年11月，她在渡海路金尚护肤·造型美容美发店充值1000元，仅用了两次店就倒闭了。目前，该门店有人接手，新店叫薇尚，价格比原来的高，她不想在新店消费要求退款，但原门店经营者却表示无法退款。（记者 林道亨 文/图 编辑 程偲 唐榕）

　　“去年11月，店里一名女销售希望我帮她冲业绩，我一时心软充了1000元。使用会员卡可以打7折，我只用了两次，卡内余额940元。”王女士向记者展示微信充值记录，PG电子官网同时出示纸质会员卡申请表。申请表写有会员姓名和电话号码，还标注“小朋友剪发20元，洗吹20元，成年人剪发30元”等内容。

　　日前，王女士到门店维权，记者也到现场了解情况。据王女士介绍，这里原来是金尚护肤·造型美容美发店，现在换人接手，改名为薇尚，接收了原门店的会员，但新店理发价格比原来的高，她不想在这里消费要求退款。

　　记者发现，店铺入口处的墙上仍挂有“金尚护肤造型”字样的亚克力板，店内还有金尚护肤·造型美容美发店的营业执照。营业执照显示，原门店注册名为海口龙华婕雅美容美发店（个体工商户），经营者为刘某。

　　据新店店长曾先生介绍，这份营业执照确实是金尚护肤·造型美容美发店的，已经注销，他们正在办新的营业执照，但还没办下来，“我们大概是3月4日与金尚护肤·造型美容美发店的经营者签了合约，把他们店接了过来。”

　　记者联系金尚护肤·造型美容美发店经营者刘先生，他表示，他们店因经营不善已经关门了，会员充值的金额无法退还，但可以在新店消费。针对王女士退款的诉求，刘先生表示无法满足，建议王女士到新店消费，“虽然新店价格比原先高，但新店的服务跟原先的不一样，服务时长也不一样。”

　　随后，记者将情况反映给海口市市场监管局龙华分局，该局滨海监管所相关工作人员表示，PG电子官网目前金尚护肤·造型美容美发店营业执照已注销。

　　王女士也将情况反映给海口12345，海口市龙华区商务局回复称，已联系金尚护肤·造型美容美发店经营者，其表示已安排新门店接收原会员消费。关于退费问题，经营者表示店倒闭了无能力退款，PG电子官网若想退费只能走司法程序。目前市民坚持退款，双方协商不下，依据《市场监督投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）：经组织调解，投诉人或被投诉人明确表示无法达成调解协议的，调解失败。市民认为经营者应当退款，可通过司法仲裁方式办理，海口市龙华区商务局无法强制商家按照市民的诉求进行处理，建议市民通过司法途径维权。

　　4月20日，王女士表示，她仍未收到退款，决定通过司法途径维护自身的合法权益。